17 Jun
Error de facturación de Simyo
Esta mañana me he levantado con una desagradable sorpresa.
Había recibido un SMS de Simyo diciendo que me habían deshabilitado la línea de teléfono
(móvil) por haber superado el límite. Yo tengo contrato, y casualmente ayer por la noche
me conecté a simyo y vi que mi factura provisional del mes de junio era de 17 euros.
Total que llamo a atención al cliente de Simyo y me dicen que la facturación de este mes era de casi 500 euros, y me habían cortado la línea porque por precaución hay un límite que está por si por ejemplo te roban el móvil y lo usan para hacer llamadas continuamente. Le digo que es imposible, que yo miré el saldo ayer y era de 17 euros, que me diga qué llamadas he hecho desde entonces que justifiquen tal gasto. Me responden que es tema de Facturación (ellos eran atención al cliente) que toman nota de la incidencia y ya me llamarán.
Yo intranquilo, al volver del trabajo me conecto a internet (desde yoigo puesto que me han cortado la línea) para comprobar el detalle de la factura.
He aquí el pequeño error.
Como ven, me cobran casi 400 euros por una conexión de menos de una hora donde es imposible que me haya bajado 35GB, la conexión vía móvil es muy lenta y la máxima velocidad ronda entre 10Kb/s y 15Kb/s. También me cobran 55 euros por menos de 5 megas, cuando su tarificación es de 1,14 cada 100Mb.
Ante este error abismal vuelvo a llamar al 902 22 20 10 para informar del error. Por lo visto ha sido un error masivo y no paran de recibir llamadas. Yo les dije que me lo resolvieran lo antes posible, que me urge restablecer la línea para recibir llamadas. Me dicen que lo resolverán lo antes posible.
Yo hasta ahora no había tenido ningún problema con esta compañía, así que espero que sea verdad y lo solucionen pronto. Si tardan más de dos días en solucionarlo perderán mi confianza y posiblemente un cliente. Publicaré otro post con el desenlace.
Total que llamo a atención al cliente de Simyo y me dicen que la facturación de este mes era de casi 500 euros, y me habían cortado la línea porque por precaución hay un límite que está por si por ejemplo te roban el móvil y lo usan para hacer llamadas continuamente. Le digo que es imposible, que yo miré el saldo ayer y era de 17 euros, que me diga qué llamadas he hecho desde entonces que justifiquen tal gasto. Me responden que es tema de Facturación (ellos eran atención al cliente) que toman nota de la incidencia y ya me llamarán.
Yo intranquilo, al volver del trabajo me conecto a internet (desde yoigo puesto que me han cortado la línea) para comprobar el detalle de la factura.
He aquí el pequeño error.
Como ven, me cobran casi 400 euros por una conexión de menos de una hora donde es imposible que me haya bajado 35GB, la conexión vía móvil es muy lenta y la máxima velocidad ronda entre 10Kb/s y 15Kb/s. También me cobran 55 euros por menos de 5 megas, cuando su tarificación es de 1,14 cada 100Mb.
Ante este error abismal vuelvo a llamar al 902 22 20 10 para informar del error. Por lo visto ha sido un error masivo y no paran de recibir llamadas. Yo les dije que me lo resolvieran lo antes posible, que me urge restablecer la línea para recibir llamadas. Me dicen que lo resolverán lo antes posible.
Yo hasta ahora no había tenido ningún problema con esta compañía, así que espero que sea verdad y lo solucionen pronto. Si tardan más de dos días en solucionarlo perderán mi confianza y posiblemente un cliente. Publicaré otro post con el desenlace.
Por J. Gonzalez el 17.06.2008 a las 15:31
A mi me han cobrado por 730kB 8.97EUR ... ¬¬
Suerte que soy de tarjeta y no tenía más saldo... :S
Espero que se porten y nos regalen saldo o algo porque ésto es un cachondeo
Un saludo
Por Luis el 18.06.2008 a las 08:36
Yo estas pasadas semanas he echo uso del Internet móvil de Simyo (utilizando el móvil como módem) para conectarme. En 6 días de uso, he tenido una tarificación incorrecta de datos en 2 ocasiones (me mangaron 7€ por apenas 12megas de descarga en ambas ocasiones y me devolvieron la pasta) y en otras dos ocasiones, me dejaron sin saldo al cabo de una sesión en las que, en ambos caso reconozco, o al menos, eso dicen ellos; me excedí de los 100 megas por el 1.2€ de la promoción.
En uno de los casos fue especialmente duro, pues me dejaron pues me dejaron sin saldo frente al cliente y fuera de casa...
En mi opinión, debieran de avisar vía SMS cuando la gente llegara a los 90, 95 megas de trafico, advirtiendo de la situación y la proximidad a los 100megas así como, ser mas serviciales en el SAT. Si te pasas de "frenada", los Kb siguiente te salen a precio de oro...
Pese a ello y todavía, sigo confiando en ellos, entre otras cosas, porque lo que hay enfrente (la competencia) tampoco es muy prometedor... ;-)
Luis.
Por Ezequiel Ferro el 18.11.2008 a las 13:53
Creo que Simyo esta estafando a la gente, les pido a todos que comprueben el tema de internet porque ellos prometen que hasta 500 MB al mes (con la tarifa diaria) se pagan solo 5 euros, es decir que que tu pagas 0.99 € diarios (de 10 a 100 MB) y una vez superado los 5 € eso se queda asi hasta los 500 MB, la cuestion es que a mi me siguen cobrando los 0,99 € diarios (1,15 € con impuestos) y llevo 329 MB por los que he pagado ya 14,47 €. no es mucho pero si se multiplica por la cantidad de clientes, estan estafando mucho dinero. Tambien me parece super mal que la tarifa "Ich Liebe Alemania" sea solo para alemanes residentes, y los españoles y demas personas que hemos vivido en alemania que tambien tenemos familia o amigos alla, esto me parece muy mal, DISCRIMINACION, CLASISMO no tiene otras palabras.
Por favor comprueben si tambien estan siendo estafados, yo reclame hace dos semanas y todavia nada, siempre le echan la culpa al departamento tecnico. Un Desastre
Saludos,
Ezequiel
Por Paco el 23.11.2008 a las 23:16
Llamas y te abren una incidencia y dicen que te contestan en 72 horas.... pero entre tanto la linea cortada sin avisar,
menos mal que pedí una tarjeta nueva para datos, como no hay consumo minimo, sinó me habrian cortado el telefono también. Lo cual es bastante patatero. resulta que su sistema de facturación no funciona pero si te cortan la linea a las primeras de cambio, no se si aplicarán esto mismo a quien tenga un consumo un poco alto.
Por Fernando el 25.11.2008 a las 12:39
Por Bandit el 02.12.2008 a las 14:35
Espero que no se repita y a partir de ahora la facturación sea correcta y no haya que estar protestando cada mes.
Por Luis el 06.02.2009 a las 14:14
Soy usuario prepago de internet con simyo y son unos ESTAFADORES.
De los 5 meses que llevo con ellos, consumiendo siempre menos de 500MB, sólo 1 mes lo han facturado bien (5€ +16% IVA = 5,80€).
El resto de los meses me los han facturado TODOS MAL y SIEMPRE DE MÁS. Facturas que van desde los 7, 8 hasta los 21€.
En algunos casos me han devuelto el dinero pero de una forma poco transparente y sin avisar: han añadido el saldo que me robaron al saldo restante de la tarjeta, pero NO HAN CORREGIDO LAS FACTURAS.
¿Una estafa para cobrar de más a quien no se dé cuenta o un error de programación en el sistema de facturación?.
La respuesta: ME IMPORTA UN BLEDO. Esto no puede seguir así, los usuarios no podemos seguir adelantando dinero a Simyo y apuntando lo que nos roban para reclamarlo mes a mes.
Por deberian prohibirlos el 19.05.2009 a las 00:38
Por deberian prohibirlos el 19.05.2009 a las 00:39
Por ROSENDO el 02.09.2009 a las 11:41
Por admin el 09.09.2009 a las 12:44
No estoy descontento con Simyo. Solo he tenido este problema. No dudo que MásMovil sea mejor, más barato o tenga mejor servicio de atención al cliente.
Gracias por tu sugerencia, tendré en cuenta a MásMovil en caso de que en un futuro necesite cambiarme. He visto comparativas de tarifas y sé que Simyo actualmente no es la más barata, pero la diferencia es muy pequeña, menos del 10%.
No me compensa cambiarme de compañía, y arriesgarme a equivocarme por esta escasa diferencia. Todos sabemos lo abusadoras que son. Por lo menos ésta me da la facilidad de darme de baja y usar mi móvil actual con cualquier otra (solo venden móviles libres).
Nunca haré un contrato de permanencia. Te ahorras el móvil (o gran parte del precio) pero das pie a que esa compañía abuse de tí los próximos 18 meses.